webproducts affiche une garantie sans risque : remboursement intégral si la demande est faite dans les 30 jours suivant le paiement, par chat ou par e-mail. Le traitement se fait sous 1 jour.
Rétractation et remboursement sous 30 jours
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026 · Entrée en vigueur : 24 octobre 2026
Cette page distingue trois choses : votre droit légal de rétractation (14 jours), la garantie commerciale de remboursement sous 30 jours proposée par webproducts, et vos garanties légales. La garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux ; elle ne les remplace pas.
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour un contrat de service conclu à distance, ce délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, adressez-nous avant la fin du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à [email protected], ou par le chat du site) en indiquant le forfait, la date de commande et l'adresse e-mail utilisée. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans obligation. Il suffit d'envoyer votre demande avant l'expiration du délai.
Dans ce délai, webproducts rembourse l'intégralité du prix payé, sans retenue pour la période pendant laquelle le service a pu être utilisé, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sans frais pour vous (article L. 221-24).
2. Garantie commerciale : remboursement intégral sous 30 jours
Chaque offre webproducts (Standard, Premium et VIP) inclut en plus une garantie sans risque : vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 30 jours suivant le paiement. Cette garantie prolonge, jusqu'au 30e jour, la protection du délai légal de 14 jours.
La garantie commerciale s'applique notamment dans les cas suivants :
- Le service ne démarre pas sur un appareil compatible, après échange avec le support
- L'abonnement n'est pas activé après confirmation du paiement
- Une double facturation
- Vous n'êtes pas satisfait et vous en faites la demande dans les 30 jours
Du 15e au 30e jour, la garantie commerciale ne s'applique pas lorsqu'un partage de compte, une revente ou une lecture simultanée sur plusieurs appareils est établi. Cette exclusion ne s'applique pas pendant les 14 premiers jours, ni à vos garanties légales, ni à une demande envoyée dans le délai de rétractation.
3. Après 30 jours
Passé le 30e jour, le paiement unique de 12 mois n'est pas remboursé au prorata : il suffit de ne pas renouveler, car l'abonnement n'est pas reconduit automatiquement. Cette règle est sans effet sur vos garanties légales, qui peuvent s'appliquer après ce délai (voir ci-dessous).
4. Garanties légales
- Conformité : si le service fourni n'est pas conforme au contrat, vous pouvez demander sa mise en conformité puis, selon les cas, une réduction du prix ou la résolution du contrat, au titre des garanties légales applicables aux contenus et services numériques (articles L. 224-25-1 et suivants du Code de la consommation) ou, à défaut, aux autres garanties légales de conformité.
- Défaut de livraison : en l'absence de date convenue, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat ; à défaut, vous pouvez enjoindre webproducts de livrer puis résoudre le contrat dans les conditions des articles L. 216-1 et suivants.
- Vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'exercent gratuitement, indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours.
5. Paiement en double ou erreur de facturation
Un paiement en double ou une erreur de facturation est remboursé à tout moment sur demande, quelle que soit la date du paiement.
6. Comment demander un remboursement
- Écrivez via le chat ou à [email protected]
- Indiquez le nom du forfait, la date de paiement, le moyen utilisé (virement ou PayPal) et l'adresse e-mail de la commande
- Le support peut proposer une correction technique ; vous restez libre de maintenir votre demande
- Si la demande est faite dans le délai, le montant payé est remboursé
La demande est gratuite et traitée en principe sous 1 jour. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que le paiement initial lorsque c'est possible, sans frais de dossier ajoutés par webproducts, et dans tous les cas dans les délais légaux ci-dessus. Pour un remboursement, le support peut vous demander les informations strictement nécessaires (référence de paiement). Il ne vous demandera jamais votre mot de passe ni le code de sécurité de votre carte bancaire.
7. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de webproducts, e-mail : [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Forfait commandé (Standard, Premium ou VIP) :
- Commandé le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Adresse e-mail utilisée pour la commande :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
8. Pages liées
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9. Contact
- E-mail : [email protected]
- Chat du site : boutons « chat » du site